1. Zwroty (odstąpienie od umowy)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Produktu bez podawania przyczyny.
- Aby odstąpić od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu (np. mailowo na organza-sklep@wp.pl lub listownie na adres Organza Ul.Warszawska 6 05-660 Warka).
- Klient odsyła zwracany Produkt na własny koszt na adres Sprzedawcy (chyba że w Regulaminie określisz inaczej).
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przesyłki lub dowodu jej odesłania.
2. Reklamacje (rękojmia za wady)
- Jeśli Klient zauważy wady produktu (np. materiał, nadruk, rozmiar niezgodny z zamówieniem), powinien skontaktować się ze Sprzedawcą mailowo na organza-sklep@wp.pl lub pisemnie na adres Organza Ul.Warszawska 6 05-660 Warka.
- W zgłoszeniu warto opisać wadę, datę jej wystąpienia i oczekiwania reklamacyjne (wymiana na nowy produkt, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
- Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji i poinformowanie Klienta o dalszych działaniach.
Ogólne informacje
Nasza polityka zwrotów i refundacji obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od zakupu minęło 30 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś). Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Niektóre rodzaje towarów są wyłączone ze zwrotów. Nie można zwracać towarów łatwo psujących się, takich jak żywność, kwiaty, gazety czy czasopisma. Nie przyjmujemy również produktów intymnych lub higienicznych, materiałów niebezpiecznych ani łatwopalnych cieczy czy gazów.
Dodatkowe przedmioty, których nie można zwrócić:
- Karty podarunkowe
- Produkty do pobrania w formie oprogramowania
- Niektóre produkty związane ze zdrowiem i higieną osobistą
Aby dokończyć proces zwrotu, wymagamy paragonu lub innego dowodu zakupu.
Prosimy, aby nie odsyłać zakupionego produktu bezpośrednio do producenta.
W pewnych sytuacjach zwrot pieniędzy może być częściowy:
- Książki z widocznymi śladami użytkowania
- CD, DVD, kasety VHS, oprogramowanie, gry wideo, kasety magnetofonowe lub płyty winylowe, które zostały otwarte
- Dowolne produkty, które nie znajdują się w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje ich części z powodów niezwiązanych z naszą winą
- Produkty zwrócone po upływie 30 dni od dostawy
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony, a środki zostaną automatycznie przelane na Twoją kartę kredytową lub inną metodę płatności w ciągu określonej liczby dni.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś(-aś) jeszcze zwrotu:
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej – przetwarzanie zwrotu może zająć trochę czasu.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem – czasami przetwarzanie zwrotu trwa kilka dni.
Jeśli po wykonaniu wszystkich tych kroków nadal nie otrzymałeś(-aś) zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem {adres e-mail}.
Produkty przecenione
Zwrot pieniędzy przysługuje wyłącznie za produkty w regularnych cenach. Produkty przecenione nie podlegają zwrotowi.
Wymiany
Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku, gdy są one wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, napisz do nas na adres {adres e-mail} i odeślij produkt na adres: {adres fizyczny}.
Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent przy zakupie i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy w wysokości zwrotu. Po otrzymaniu zwracanego produktu zostanie wysłany do Ciebie certyfikat podarunkowy.
Jeśli produkt nie był oznaczony jako prezent przy zakupie lub osoba, która zrobiła prezent, wysłała zamówienie do siebie, aby później Ci je wręczyć, zwrot zostanie przelany na konto darczyńcy, co poinformuje go o Twoim zwrocie.
Koszty wysyłki zwrotów
Aby zwrócić produkt, wyślij go na adres: {adres fizyczny}.
Jesteś odpowiedzialny(-a) za opłacenie kosztów wysyłki zwrotu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu koszt wysyłki zostanie odjęty od Twojego zwrotu.
Czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania.
Jeśli zwracasz droższe produkty, rozważ skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia wysyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy Twój zwracany produkt.
Potrzebujesz pomocy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami pod adresem {adres e-mail}.